E路出“奇兵” 民警亦“潮人”

　　陈雪在社区警务室为辖区外籍人士提供法律咨询

　　人物介绍：陈雪，男，现年46岁，1982年入警，自2007年1月起在牛市口派出所任社区民警至今。严整的警服、方正的脸庞、再加副黑框眼镜，沉静中更添斯文，这样的陈雪，却被辖区居民赠与了一个特别的绰号——“潮人警官”。所谓“潮”，源自于陈雪凭借敏锐的目光、开拓的意识、巧干加实干的劲头、亲民加利民的真诚，以网络科技延伸小区警务工作，闯出了一条风光独好的新路子！

　　7年前的1月24日，初来乍到的社区民警陈雪望着自己责任段中最重要的居民住宅小区，竟如“愚公”仰望着“太行王屋二山”。蜀都花园小区，内有34栋高楼，3686家住户以及近1.8万的人口，这个超大型小区曾被称为“社区民警的噩梦”。

　　“在这个小区，每户派一名代表出来都能坐满省体育馆，开坝坝会显然不现实。入户走访吧，即使我每天访10户，要访遍整个小区也要花一年多时间，”陈雪无奈地扳着手指头算，“况且住户中有70%以上是年轻上班族或商业经营者，总是早出晚归、来去匆忙，连面都很难碰到。考虑到实际困难，小区内自4月起独设了社区警务室，由我带领协警人员开展工作，人力是增加了，可东奔西走了一个多月，始终觉得‘接不上头’、‘用不上力’。这时我就觉得，不能再死守传统的社区警务模式了……”

　　“现实难题”，在“虚拟世界”中破解

　　“现在的小青年隔着天远地远还搞网恋呢，你一个社区民警，守着1.8万人还说不上话，简直可笑！”本是同事间一句玩笑话，却瞬间点燃了陈雪的“灵感火花”。对呀！早就进入“全民网络时代”了，公安工作也要与时俱进！当晚，他就在搜狐网申请建立了以警务信息发布、警民交互式沟通服务社区群众“蜀都花园警务博客”（http://shudupolice.blog.sohu.com）。

　　光建成还远远不够，为了擦亮“警务博客”这扇直面群众服务的“形象窗口”，陈雪又马不停蹄地对博客进行了“精装修”。功能分区要简明大方，界面外观要庄重典雅，当然还要突出公安本色：他一个46岁的老大哥，时而翻阅教程书籍，时而和年轻同事探讨，从零开始学习Photoshops、ImageReady等图片处理软件，制作出了警徽、警用标语、Q版警察等ICON、GIF图片用于分栏LOGO、重点提示等部位。几经测试，他从实用性和拓展性的角度出发，设置了九大板块：“户口政策篇”、“便民服务篇”，及时回应辖区群众政策和业务咨询的需求；“治安警示篇”、“防范知识篇”，以图文并茂的警示、宣传增强群众安全防范意识；“法制宣传篇”，不断更新与群众工作、生活密切相关的法律法规常识、条款；“警务工作篇”，评析身边的生动案例，以案说法开展预防犯罪教育；“警队风采篇”展现民警风采，拉近警民距离；“小区快讯篇”以最快速度公布、回应社区居民关切关注的问题；“时事要闻篇”增强博客的可读性与吸引力。此外，为了方便群众主动留言沟通、求助，他又给博客外挂了一个“游客留言板”程序。连续熬了一个星期的夜，陈雪终于掀开了“警务博客”神秘的“盖头”。

　　他赶制了50盒印有警务博客网络地址的联系卡，利用居民下班回家的高峰时段，守在小区门口见人就发，不厌其烦一遍遍地解释博客作用及访问方法，同时向大家保证，自己将在工作时间努力抓好常规的社区工作，节假日及每天下班后抽时间更新群众内容、回复群众留言，保证博客常建常新，保证群众有问必答、有难必帮，事事有回应，件件抓落实。

　　警民“超时空交流”，打造“无边界警务室”

　　“刚开始，别人说我是自找苦吃：工作，从白天干到了晚上，从正常上班干到了节假休息；自己干得汗水滴答，别个不理解还说现在的警察好好耍，工作就是上网；一个人忙不过来，还把自己的笔记本电脑搬到警务室让协警员帮着整理……”陈雪感慨良深地翻点着一页页记录：自2007年7月“蜀都花园警务博客”开通以来，他已撰写博客日志256篇，发布温馨提示、预警公告156期，受理群众求助85件，协助物业公司解决小区管理问题32起，教育、挽救吸毒青少年2名，回复群众留言1284条，真正做到了天天有更新，事事有回应，庞大的工作量可想而知。除此之外，陈雪还要面对一些令人啼笑皆非的情况：

　　“【游客】陈警官。”

　　“【博主】你好，请问有什么事？”

　　“【游客】哦，没啥子事。我听说你有问必答，就叫一声试下你要好久才回复我。”

　　………………

　　“【游客】陈哥！我看到那篇你勇抓小偷的文章了，还配得有照片！陈哥好身手哦！而且长得还多帅的！”

　　………………

　　“看了这些搞笑留言，同事笑我年纪一大把了还要被小年轻些骚扰，其实，我被‘骚扰’得多欣慰的。回想下刚接手这个小区时，我想跟居民们多摆几句龙门阵都找不到人。现在是我守在这儿，居民们踊跃找上门来跟我摆，不是通常群众回应民警时直愣愣、怯生生的态度，而是跟朋友一样亲热、随便、畅所欲言。不是每个社区民警都能拥有这么多‘群众朋友’的，是我找对了路子。”身为博主，陈雪“如鱼得水”，通过与群众互动交流，一周时间就能收集到小区住户提供的各类信息200余条，远远超过之前他和协警花一个月时间“跑”下来的内容。面对群众一大堆的问题，陈雪能当即答复的当即给予回复，对更多的咨询、求助和建议，陈雪进行整理后，一项一项地为群众落实解决，又一项一项地将情况反馈给当事人。更高的服务效率换来了群众更高的满意程度，最直观地反映就是在游客留言中出现越来越多的“大拇指”、“玫瑰花”和“钻石”等趣味表情。

　　在陈雪接手前的2006年，蜀都花园全年发刑事案件35件，其中入室盗窃18件，涉黄、涉赌、涉毒等人员达60余人，而自07年陈雪依托“警务博客”阵地，建立起全天候服务、多渠道沟通、超高速回应的“e工作法”以来，小区发案量急剧下降，至2009年全年发案控制在个位数，小区治安环境为之一新。在08-09年的业主新年茶话会上，业主代表、已故巴蜀笑星刘德一之子刘乙麟先生感慨证言：“以前部分住户贪图方便，出入单元时不愿锁闭防盗系统，甚至还找东西把单元门卡住，造成很大的安全隐患，一旦有人出面制止，还容易引发争吵。自从陈警官在‘警务博客’上展示了小区内曾发生的入室盗窃案例，并以案说法呼吁大家提高安全防范意识后，这种现象几乎看不到了。”

　　搭乘“高速公路”，社区警务“无限延伸”

　　搭乘网络这条“信息高速公路”，蜀都花园警务博客的服务外延也不断扩展。它不仅是小区居民与社区民警的沟通渠道，也成为了辖区居民之间和谐交流的友好平台，更凭其每日更新、回复及时、紧贴民生、可读性强的博客内容引来了众多外辖区、外省市乃至外国网友的“围观”！

　　席草田17号5栋4单元居民王涛因患类风湿引起骨质疏松，丧失了生活自理能力，经手术治疗后长期卧床，其爱人下岗后在外打零工，生活没有保障，儿子今年仅14岁，在读初二。因身边长期缺乏亲人照顾，伴随王涛渡过艰苦岁月的仅是一台只有声音没有图像的电视机。眼看除夕夜快到了，好不容易全家团聚，王涛最大的希望就是和家人一起观看普天同庆的春节联欢晚会。得知此事的陈雪，立即自掏腰包买好年货登门拜访，询问病情、关心生活，并将王涛家的真实情况拍下照片。随后，陈雪怀着难抑的激情将王涛的情况与心愿在“警务博客”上进行了发布，号召蜀都花园小区的住户们为患难邻里献上一片爱心。饱含真情实意的文章引爆了博客读者们的善意，不仅是蜀都花园小区住户，连附近其他小区的居民也立即了行动起来，当天下班前就募捐到款项700余元。次日，陈雪用居民们的爱心捐款购置了一台新彩电，赶在除夕夜前送到了王涛家，为这个长期贫弱之家送上了寒冬里的一片暖意。

　　2008年10月12日，蜀都花园小区住户、头发花白的美国老人施高德来到警务室，神情庄重地将一幅自己亲自选材、亲手制作的“中国警徽”皮雕作品赠送给陈雪，以表达全家人对民警长期以来尽心、关心、贴心服务的感谢之情。“我们是朋友，我欣赏中国警察的工作。”老人不只这么说，还真诚地向自己的外国亲友宣传蜀都花园社区民警的优质服务。这件事一下子又触动了陈雪的“创新细胞”——蜀都花园小区有外籍住户40多家，如何利用“警务博客”在外国朋友中开展“有中国特色”的社区警务工作呢？他将“防范提示”印制成英文宣传单送到外国住户手中；联系了3名大学生志愿者担任社区警务义务翻译员，陪同他到外国朋友家中走访，并定期与外国朋友举行恳谈交流；在小区建立外国朋友活动之家，适时举行警民联谊活动……在开展“学谭东”活动中，陈雪在警务博客中将谭东事迹请人译成英文进行宣传，并设立“外国朋友看谭东”专栏，外国朋友纷纷跟帖对谭东表示赞叹。

　　小小警务博客，竟还能将平凡的社区警务工作延伸至更为广阔的天地。09年5月初，一位广州深圳的老板在警务博客留言，向陈雪询问施高德老人的联系方式。原来，这位老板在汶川创办了一家皮雕厂，目前是资金设备到位，汶川本地的牛皮特产和人力资源也相当丰富，只是急需一位技术指导老师。这可是一件利国利民的大好事！陈雪不仅从中牵线搭桥，更担任起了法律法规、相关政策的咨询顾问，最终促成了施高德老人赴汶川指导皮雕生产技术。09年5月12日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来到皮雕厂视察，高度评价了皮雕厂为拉动灾区经济重建做出的巨大贡献，同时赞扬了施高德老人对灾区人民乃至中国人民的深厚情谊。陈雪和蜀都花园小区的居民们从电视上看到这则新闻时，无不感叹“警务博客”立下了大功！

　　“以网络科技延伸社区警务工作，给社区民警工作提供了便利，给社区居民生活提供了实惠，也使警民之情系得更紧了。‘警务博客’让我尝到了‘甜头’，但我也不能躺在博客上当懒汉，今年初，我在小区内开展了‘飞信警务’，让警务通知和警民沟通更加及时了。下一步我还打算研究下当前最火最‘潮’的‘围脖’，看看它又能怎么和警务工作实际需要挂上钩……”陈雪正规划着未来的工作，黑框眼镜下的一双眼睛闪烁着兴奋的光彩。他，不愧被称为E时代的“潮人警察”。

　　文/图谢咏 曹贝