6月16日，四川省市场监管局投诉举报中心主任邬春晖一行三人来到巴州区调研指导投诉举报和信访工作。巴中市市场监管局局长戚思国、副局长张莉新、巴州区市场监管局副局长王霞等一同调研。
邬春晖一行先后到王府井购物中心、世纪隆超市实地调研，详细了解ODR单位机制落实情况，并认真查看消费投诉处理记录台帐，询问消费投诉处理情况。
邬春晖强调，提高政治站位。切实增强做好新时代信访工作的责任感和紧迫感，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和重要指示批示精神，认真落实第九次全国信访工作会议精神；夯实基础抓落实。要畅通投诉举报和信访渠道，健全完善长效机制，深入实施《信访工作条例》和市场监管总局《市场监管投诉举报处理暂行办法》，用心用情用法化解群众矛盾纠纷；用好用活ODR平台。ODR平台能实现面对面解决消费纠纷，从源头上减少消费纠纷的产生，是创新社会管理、提高消费维权效能的重要举措，经营者以在线解决消费纠纷为契机，擦亮诚信经营的金字招牌。
经营者表示，ODR机制将消费维权关口前移，企业与消费者之间可直接在线协商消费纠纷，从而更好地实现消费纠纷化解在源头、和解在企业。加入ODR企业不仅有利于快速协调处理消费者投诉，缩短争议处理时间，提高办事效率，也有利于企业认真履行主体责任，进一步拉近与消费者的距离，降低售后服务成本，获得消费者的认可，打造企业和消费者互惠共赢的市场格局。（郁颜萍）
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