今年以来，作为全省系统对客服务一体化试点行的农发行四川省分行辖内平昌县支行主动提升政治站位，严格按照“对客服务一体化试点方案”工作要求，结合实际情况深入研究、统筹部署，切实把准试点方向，推动试点工作取得实效。
明思路，定方向。为有效推进“对客服务一体化”试点工作，该行将此项工作作为当前一项重点工作推进。通过组织员工认真学习试点实施方案，加强与上级行对口业务部门的沟通汇报，掌握实施方案相关要求及注意事项，确保每位员工熟练掌握操作业务流程，方案落实有章有序，合规高效。同时，该行组织人员逐一梳理运营和客户条线重点工作，对各岗位的职能定位及现有人员分配进行充分讨论，广泛征集意见建议，确保客服人员融合有深度、提质效。
严要求，重协同。组织召开试点工作推进会，对试点工作背景、工作情况、网点装修、服务标准等具体情况进行介绍，围绕试点轮岗培训、人员调配、环境改造、业务融合等问题进行充分讨论，共同探讨优化方案,通过打造开放式一体化办公场所，打破部门界限，让客户在空间上体验一体化全流程。同时试行将柜面人员纳入客户部统一管理，优化人员结构，提升对客服务水平。加强对已试点行优秀案例的学习，结合自身业务情况及时梳理“对客服务一体化”亟待解决的问题，动态调整工作方式方法，形成适应自身发展需要的服务模式。
稳创新，炼人才。在对客服务一体化的试点推进过程中，该行采取“双循环+蓄水池”模式组织2名柜员和7个客户经理参与试点。根据《对客服务一体化试点可融合业务清单》，按照工作总量将开户前服务工作、贷款利息核算、基金管理等工作在客户经理与柜面人员间进行重新优化分配，推动实现客户经理与柜面人员“人员互通、职能互补、流程互联”的深度融合。通过客户经理、柜面人员的双向流动，锻炼出一批既精信贷业务、又懂运营知识的复合型人才，进一步推动人力资源整合优化，提升对客服务质效，助力打造更加适配的现代化农业金融服务体系。（杨皓程）
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