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赵安平 四川法治报全媒体记者 张伟 近年来,农发行四川省南江县支行以客户服务为抓手,不断创新对客服务模式,坚持用“三心三情”提升金融服务质效和群众对金融服务的满意度。 “贴心+温情”,让形象有暖度、让服务有温度 该支行结合客户实际需求,在营业大厅科学设置充电、休息、茶水等服务专区,统一配置老花镜、矿泉水、医药箱等便客设施,为客户提供全面的便民贴心金融服务。同时,全行干部职工工作期间统一着装并佩戴工牌,注重仪容、仪表和仪态,对客服务做到言语得体、举止大方,积极展示农发行内外兼修、大方得体的良好形象,贴心的金融服务获得客户的一致好评。 “细心+热情”,让业务有精度、让情感有热度 该支行通过提供“一站式”服务,主动对接企业,积极向客户宣传农发行政策,发放业务办理指南,一对一指导客户处理“线上开户”“网银配置”“表单填制”等常见业务,耐心、详细地解答客户提出的问题与疑惑,坚持做到“员工多跑路、客户少跑路”,有力提升客户满意度。今年以来,累计新开客户50户,减免企业各类业务手续费近38万元。 “耐心+深情”,让履职有厚度、让担当有深度 该支行积极履行社会职责,定期开展金融宣传,深入企业、社区、商户、社区、乡村等,通过设立宣传站点和走街串巷式宣传,向群众发放宣传资料,面对面解答群众提出的疑惑,有效有力履行起应有的社会责任,为全面构建县域安全金融防线积极贡献政策性金融力量。补充数据:今年以来,累计开展各类金融宣传20余次,发放宣传资料1万余册,受众群众达8500余人。 下一步,该支行将继续发挥金融服务“三农”主力银行作用,全力当好地方经济社会发展服务员,为县域全面高质量发展注入源源不断的政策性金融“活水”。
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