今年以来，农发行四川省巴中市分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，把“数字金融”同农发行“数字赋能”工程有机结合，加快推进数字化转型，持续增强数字服务、数字运营的金融服务能力，不断提升政策性银行金融服务质效。
推出“线上＋”场景化服务，不断提升客户“黏度”。为提高金融服务便利化水平，该行以推进“数字赋能”为抓手，依托总行研发上线的对客服务专属应用软件“农发企业银行APP”，指导客户通过线上办理账户开立预约、网银签约预约、交易流水及电子回单打印、定期存款、贷款支付及还款等业务。满足了存贷款客户日常业务线上办理的需要，实现了“用数据的多跑路，让客户的少跑腿”，进一步提升了客户的满意度。持续畅通客户咨询渠道，推出微信客服智能平台，为每个客户配备一名专属客户经理，客户在微信公众号上进行企业员工绑定后，即能开展“一对一”专属咨询服务。同时该系统已实现智能机器人与人工客服共同服务，支持语音、文本和图片等交流方式，能够实时为客户解疑答惑，减少客户的等待时间，极大地提升了客户体验。
量身定制专属服务，不断提升金融为民“温度”。该行践行“以客户为中心”的服务理念，主动探索客户的潜在需求，不断提升“金融为民”的“温度”。以电子银行为载体，发挥“企业生态”模块功能，为企业提供员工管理、费用发放、采购付款等场景化服务，帮助客户提高财务管理效率。针对集团客户推出集团业务功能，帮助客户进行集团内账户资金归集、账户查询等，提升客户日常资金管理效率。针对大型企业的金融服务，该行积极推广运用银企直联系统，协助企业将自身的财务管理系统直连接入银行银企互联服务平台，实现资金支付、账务查询、资金管理等银行业务自主管理，有效提升了交易效率、节约了时间成本，实现财务管理和资金结算的便利性，目前已签约服务4家企业。
探索数字金融新模式，不断提升普惠金融“力度”。开办小微智贷业务，以小微企业真实交易背景为基础，精准匹配小微企业用款特点，实现全流程自动化办贷，审批效率大幅提升，运用科技手段创新支持小微企业高质量发展。2024年以来，通过该系统累计投放普惠小微贷款3970万元，支持客户5户。开通数字人民币功能，客户通过农发行网银系统实现数字人民币的存入、取出、转账功能，有效替代纸质人民币结算，资金到账快、支付效率高，资金收付进一步优化，为广大客户带来了数字金融红利。（杨万君）
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