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金融安全无小事，权益保障系民生。近日，农发行南江县支行围绕“保障金融权益助力美好生活”主题，立足政策性银行职能定位，通过“强内功、拓渠道、重实效”三向发力，切实开展金融知识普及与消费者权益保护工作，为县域群众送上“金融安全大礼包”，筑牢金融权益“防护网”。 锻造专业队伍，夯实宣教根基 作为服务“三农”的主力军，该行深谙“宣教实效始于专业素养”的硬道理。以《金融消费者权益保护实施办法》为纲，组织全行员工深入学习金融消费者八项基本权利、反诈防非核心要点及纠纷调解实务技巧，将专业知识转化为“听得懂、用得上”的实务技能。该行员工在参与“养老诈骗话术拆解”内部演练后表示：“通过情景模拟，我们不仅能精准识别‘高息理财’‘虚拟货币’等话术陷阱，还能用通俗语言向客户揭示风险，真正打通宣教‘最后一公里’”。 线上线下联动，延伸服务半径 该行构建“线上精准推送+线下场景渗透”一体化宣教体系，以全方位、多角度的模式强化宣传力度。线上依托微信、新媒体等平台，及时推送以简明动画、情景短剧等形式解析非法集资、电信诈骗等的典型案例；线下则以营业网点为“主阵地”，在服务大厅布设宣传展板、播放警示视频，并公示投诉处理流程及维权渠道，配备专人提供“一对一”咨询服务，聚焦“资金盘骗局”“套路贷”“虚假投资平台”等社会热点向客户讲解，助力群众守好“钱袋子”。同时，下沉服务场景，组建宣传队伍深入公园、广场等场所发放手册、现场答疑，向市民普及理性投资理念，帮助树立正确的消费观念、合理规划财务收支，防止陷入债务困境。 立足群众需求，深化宣传实效 在本次消费者权益保护活动宣讲中，该行宣传队员以真实案例为抓手，系统解析常见诈骗手法，并结合现场互动、情景问答等方式向群众讲解金融知识。现场一大爷感叹：“听了你们的故事和分析，才明白‘稳赚不赔’的承诺背后竟有这么多陷阱！” 据统计，本次宣传活动累计开展线上线下宣教3场，触达消费者700余人次，有效加深公众对金融知识的掌握和了解，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，实现重点人群覆盖率、金融知识知晓度“双提升”。 “金融消费者权益保护既是民生工程，更是发展课题。”该行负责人表示，将以此次活动为契机，推动金融消费者权益保护工作常态化、长效化，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，筑牢金融安全防线。（李万才） |
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